Klachtenreglement
Het melden van een klacht
MedicaCare streeft ernaar optimaal tegemoet te komen aan de wensen van haar klanten. Ondanks dit streven kan het voorkomen dat een klant ontevreden is, wat kan leiden tot een klacht. Wij nemen fouten en klachten heel serieus en zien ze als een mogelijkheid om onze dienstverlening en samenwerking te verbeteren. Het is altijd onze intentie om samen tot een oplossing te komen.
Heb je een klacht, dan is je consulent van MedicaCare je eerste aanspreekpunt. De leidinggevende van de consulent is eindverantwoordelijk voor een goede afhandeling van de klacht. Daarnaast kun je de klacht ook telefonisch, schriftelijk of per email.
Klachtenprocedure MedicaCare
Toepassingsgebied
De klachtenprocedure is van toepassing op alle uitingen van ongenoegen over contacten met MedicaCare die niet onmiddellijk door de direct aangesprokene weggenomen kunnen worden.
Definitie van een klacht
Een klacht is een uiting van een klant waaruit blijkt dat de dienst(verlening) van MedicaCare niet voldoet aan zijn of haar verwachting. Doel van de klachtenregeling
Het op zorgvuldige en uniforme wijze registreren en afhandelen van klachten, het wegnemen van de oorzaken, en het nemen van adequate maatregelen om herhaling te voorkomen.
Ontvangen en registreren van een klacht
De klacht wordt het liefst gemeld aan de consulent. Daarnaast kan de klacht telefonisch, schriftelijk of per e-mail gemeld worden bij MedicaCare. De klacht wordt zo mogelijk direct maar uiterlijk binnen 10 dagen behandeld.
Afhankelijk van de aard of ernst van de klacht wordt deze:
* door de consulent zelf afgehandeld of;
* doorgespeeld naar de leidinggevende.
Wij registreren de volgende gegevens:
* datum ontvangst;
* naam klant;
* telefoonnummer;
* korte omschrijving klacht.
Behandelen van een klacht
De consulent stelt, indien mogelijk en nodig, een passende oplossing aan je voor. Deze oplossing legt Medicare per email of schriftelijk aan je vast.
In dit schrijven dient te worden vermeld:
* behandelaar van klacht;
* oorzaak;
* oplossing;
* wel/niet overeenstemming met klant;
* datum.
Indien de consulent de klacht zelf niet - of niet direct - kan oplossen wordt deze aan de leidinggevende van consulent voorgelegd.
Verantwoordelijkheden
Alle medewerkers zijn verantwoordelijk voor het correct afhandelen van een klacht.
De klachtenbehandelaar is verantwoordelijk voor de afwikkeling van de klacht.
De leidinggevende is verantwoordelijk voor de analyse en archivering van de klacht en andere daaraan gerelateerde documenten en de bewaking van de klachtenafhandeling.
MedicaCare
Stationsweg 71, 6711 PL Ede
Tel: 0318-742 115
Email: info@medicacare.nl